Hvor kan din servicevirksomhed få kunder fra?

Det korte svar: Kunder til en lokal servicevirksomhed kommer typisk fra anbefalinger, søgninger, sociale medier, annoncer og kunder der vender tilbage. Du behøver ikke bruge dem alle. Vælg ud fra hvem dine kunder er, hvordan de vælger en leverandør og hvad du har tid og penge til.

Måske har du travlt nok i dag. Så kan målet være flere af en bestemt type opgave, flere faste kunder eller at nå et nyt område. Det ændrer også hvilke muligheder der giver mening.

Det hjælper at skelne mellem fire ting:

• Hvordan kunden opdager dig. Fx gennem en anbefaling, en søgning eller en annonce.
• Hvad der skaber tillid. Fx anmeldelser, billeder af dit arbejde og tydelige oplysninger.
• Hvor kunden tager kontakt. Fx på telefon, via en formular eller i en besked.
• Hvorfor kunden vender tilbage. Fx godt arbejde, god service og en aftale om næste gang.

Udvalgte veje til kunden

• Anbefalinger og netværk
• Søgemaskiner
• Sociale medier og annoncer
• Eksisterende kunder

KontaktHjemmesideTelefonBesked

Anbefalinger og kunder der vender tilbage

For mange lokale servicevirksomheder starter det her. En tilfreds kunde fortæller naboen om sin vinduespudser. En kollega anbefaler sin frisør. Det koster ikke annoncekroner. Men det kræver godt arbejde og en god oplevelse hele vejen.

Du kan gøre det nemmere for kunderne at anbefale dig:

• Fortæl hvad du hjælper med. Mange kunder kender kun den ene opgave du har løst for dem. Nævn også de andre opgaver og områder du dækker.
• Gør kontaktoplysninger nemme at dele. Et visitkort, en tydelig hjemmesideadresse eller dit nummer på fakturaen.
• Bed om en ærlig anmeldelse. Gør det når en opgave er afsluttet og kunden er tilfreds. Send gerne et direkte link.
• Aftal næste besøg når det giver mening. Fx næste vinduespudsning, næste klip eller havens forårsklargøring.

Der er forskel på en anbefaling og en anmeldelse. En anbefaling går fra person til person. En anmeldelse er offentlig og kan læses af alle der leder efter dig. Begge dele skaber tillid.

Betal aldrig for positive anmeldelser og skriv dem ikke selv. Bed om ærlige anmeldelser og svar sagligt på dem du får. Også de kritiske.

Netværk og lokale samarbejder

Relationer kan give introduktioner og opgaver som du ellers ikke ville have fået. Det gælder især samarbejder med virksomheder der møder de samme kunder som dig.

Nogle eksempler:

• En rengøringsvirksomhed og en ejendomsmægler. Mægleren møder sælgere der skal have boligen gjort klar.
• En anlægsgartner og en brolægger. Kunden skal ofte bruge begge dele til det samme projekt.
• En virksomhed der henviser opgaver den ikke selv løser. Det hjælper kunden og kan give henvisninger den anden vej.

Et samarbejde skal give mening for begge parter. Det skal også være tydeligt for kunden. Får du betaling eller fordele for at henvise bør kunden vide det.

Netværk kræver tid. Det handler om at møde folk, holde kontakten og levere når du bliver anbefalet.

Google og andre søgemaskiner

Når nogen har brug for en service søger de ofte efter den. Det kan være på Google, men også i andre søgemaskiner som Bing. Her er tre måder at blive fundet på.

Google Virksomhedsprofil

En Google Virksomhedsprofil er din virksomheds profil i Google Maps og i de lokale søgeresultater. Her kan kunden se dine services, åbningstider, billeder og anmeldelser.

Ikke alle virksomheder kan få en profil. Google kræver blandt andet at du har personlig kontakt med kunderne. Det kan være på din adresse eller ude hos kunden, som fx en rengøringsvirksomhed eller en håndværker. Læs Googles retningslinjer for virksomhedsprofiler.

Hold oplysningerne korrekte. Beskriv de services du tilbyder, vis billeder af dit arbejde og svar på anmeldelser. Ingen kan love dig en bestemt placering. Den afhænger af Googles vurdering.

SEO: Bliv fundet i de almindelige søgeresultater

SEO står for søgemaskineoptimering. Det handler om at gøre din hjemmeside nem at finde og forstå i de almindelige søgeresultater. Det er dem der ikke er markeret som annoncer.

Forestil dig at nogen søger på “vinduespudser Silkeborg”. Så hjælper det hvis du har en side der tydeligt forklarer din vinduespudsning, hvad den omfatter og hvor du arbejder.

Lav sider der er nyttige for kunden. En side pr. service er ofte bedre end én lang liste. Skriv tydeligt hvilket område du dækker. Undgå at lave mange næsten ens sider hvor kun bynavnet er skiftet ud.

SEO tager tid og arbejde. Der er ingen fast tidsfrist for hvornår du bliver synlig.

Google Ads: Betalt synlighed

Med Google Ads betaler du for at blive vist som annonce. Annoncerne kan vises når folk søger efter din service. De er markeret som annoncer og står adskilt fra de almindelige resultater.

Du betaler et annoncebudget til Google og eventuelt for hjælp til at sætte annoncerne op. Husk at et klik ikke er det samme som en kunde. Det er først en kunde når I har lavet en aftale.

Hjemmesiden hjælper kunden med at vælge

Mange kunder kigger på din hjemmeside før de tager kontakt. Også dem der har fået dig anbefalet. En hjemmeside til din servicevirksomhed kan samle det kunden har brug for:

• Dine services og dit arbejdsområde.
• Billeder af opgaver du har løst.
• Anmeldelser og andre troværdige oplysninger som fx CVR-nummer.
• Tydelige kontaktmuligheder og et klart næste skridt.

En hjemmeside får ikke automatisk besøgende bare fordi den er online. Den skal have trafik fra andre steder. Fx fra Google, sociale medier, annoncer eller dit visitkort. Hjemmesiden er der hvor kunden kan beslutte sig og tage kontakt.

Sociale medier viser hvad du kan

Opslag på Facebook og Instagram kan vise dit arbejde til folk der følger dig. Organiske opslag er dem du deler uden at betale for at de bliver vist.

Gode emner kan være:

• En færdig opgave. Fx en have før og efter.
• Arbejdsprocessen. Fx hvordan en bil bliver poleret.
• Svar på et spørgsmål kunderne ofte stiller.
• En forklaring på hvad en service omfatter.

Du kan også deltage i lokale grupper på Facebook. Mange grupper har regler for reklame. Læs dem og respektér dem. Det er bedre at hjælpe med et godt svar end at poste et tilbud alle steder.

Organiske opslag koster ikke annoncekroner. Men de koster tid til billeder, tekst og svar. Og følgere og likes er ikke det samme som betalende kunder.

Annoncer på Facebook og Instagram

Annoncer kan vise din virksomhed til folk der ikke søger efter din service lige nu. Fx boligejere i dit område der kunne have brug for en ny terrasse til foråret.

Det virker bedst når flere ting hænger sammen:

• Et relevant tilbud. Hvad tilbyder du og til hvem?
• Billeder eller video der viser dit arbejde.
• Et område og en målgruppe der passer til tilbuddet.
• En enkel vej til kontakt.
• Opfølgning på de henvendelser der kommer.

Du vælger hvem annoncerne skal nå. Men du kan ikke være sikker på præcis hvem der ser dem. Og ingen kan love et bestemt antal kunder. Det er her jeg hjælper med annoncering på Facebook og Instagram.

Annoncer kræver et annoncebudget og tid eller hjælp til at sætte dem op og følge dem. Se et regneeksempel i artiklen om hvad annoncering på Facebook koster.

LinkedIn når dine kunder er virksomheder

Sælger du til andre virksomheder kan LinkedIn være relevant. Det gælder fx erhvervsrengøring eller ejendomsservice. Her er det ofte en driftsleder, en kontorchef eller en ejendomsadministrator der vælger leverandør.

En opdateret profil, faglige opslag og gode relationer kan skabe kendskab og samtaler. Del fx hvordan du planlægger rengøring på et kontor eller hvad en serviceaftale indeholder.

Relevansen afhænger af hvem der køber din ydelse. Har du kun private kunder er LinkedIn sjældent det første sted at starte. Undgå at sende de samme beskeder til mange. Det skaber sjældent gode relationer.

E-mail og opfølgning holder kontakten

E-mail kan minde kunder om dig når de har brug for dig igen. Fx før sæsonen for havearbejde eller når det er tid til næste rens af tagrender.

Der er forskel på to slags e-mails:

• Opfølgning på en konkret forespørgsel eller et tilbud. Fx et svar på en henvendelse eller et spørgsmål om tilbuddet passer.
• Markedsføring og nyhedsbreve. Fx tilbud, sæsonservices eller nyt fra virksomheden.

Markedsføring på e-mail kræver som udgangspunkt at modtageren har sagt ja på forhånd. Der er en snæver undtagelse for egne kunder der har købt noget lignende. Modtageren skal altid nemt kunne sige nej tak til flere mails. Læs mere hos Forbrugerombudsmanden.

Send derfor ikke reklamer til alle tidligere kunder. Og køb aldrig e-maillister.

AI-søgninger og GEO

Nogle kunder bruger AI-tjenester til at undersøge muligheder og finde en virksomhed. Det kan være AI-svar øverst i en søgemaskine. Det kan også være en selvstændig AI-assistent som de stiller spørgsmål til.

GEO står for Generative Engine Optimization. Det betyder arbejdet med at gøre din virksomheds oplysninger forståelige og tilgængelige for tjenester der laver svar med AI.

I praksis ligner det meget almindeligt godt indhold og SEO:

• Tydelige beskrivelser af dine services.
• Korrekte oplysninger om virksomheden der er ens alle steder.
• Nyttige svar på de spørgsmål kunderne stiller.
• En hjemmeside der kan tilgås og forstås.

Google skriver at der ikke kræves særlige filer eller særlig opmærkning for at kunne blive vist i AI-funktionerne i Google Søgning. Se Googles vejledning om AI-funktioner og din hjemmeside. Ingen kan love at en AI-tjeneste nævner eller anbefaler din virksomhed.

Andre muligheder i lokalområdet

Der er flere muligheder. Her er nogle af dem:

• Skiltning på din bil og dit arbejdssted hvor det er tilladt.
• Lokale arrangementer og foreninger. Fx som sponsor eller ved at hjælpe til.
• Brancheportaler og tilbudstjenester. De kan give opgaver, men har ofte gebyrer og du konkurrerer med andre om de samme opgaver.
• Tryksager som flyers. Men kun der hvor din målgruppe faktisk møder dem.

Kanalerne arbejder ofte sammen

Kunden har ofte været flere steder før de kontakter dig. Fx sådan her:

1. En kunde får din virksomhed anbefalet af en nabo.
2. Kunden søger på dit navn på Google.
3. Kunden læser dine anmeldelser.
4. Kunden besøger din hjemmeside.
5. Kunden tager kontakt.

Eksempel på én kundes vej

1. Anbefaling
2. Google-søgning
3. Anmeldelser
4. Hjemmeside
5. Kontakt

Hvis kunden siger “jeg fandt dig på Google” er det sandt. Men det var anbefalingen der fik kunden til at søge. Den sidste kontakt fortæller ikke altid hvor kunden først hørte om dig.

Spørg derfor dine nye kunder:

• “Hvor hørte du først om os?”
• “Hvad fik dig til at kontakte os?”

Skriv svarene ned sammen med henvendelsen. Notér også om det blev til en opgave. Et simpelt regneark er nok. Så kan du se hvor dine gode opgaver faktisk kommer fra.

Hvor skal du starte?

Hvordan får man kunder som selvstændig når man ikke kan være alle steder? Start med at se på din egen situation:

• Har du private kunder eller erhvervskunder?
• Hvilke opgaver vil du have flere af og i hvilket område?
• Hvor mange nye kunder har du plads til?
• Hvor meget tid og hvilket budget har du?
• Hvor kommer dine gode opgaver fra i dag?

En enkel fremgangsmåde:

1. Gør det nemt at forstå hvad du tilbyder og at tage kontakt.
2. Styrk den kanal der allerede giver dig relevante kunder.
3. Afprøv én ny indsats ad gangen.
4. Følg op på om den giver opgaver der også giver økonomisk mening.

Markedsføring af servicevirksomheder handler sjældent om at finde én kanal der løser det hele. Det handler om at vælge nogle få og gøre dem godt.

Er du i tvivl om hvor du skal starte?

Fortæl mig om din virksomhed og de opgaver du gerne vil have flere af. Så gennemgår vi hvor en hjemmeside eller annoncering kan passe ind i din indsats.

Få et tilbud

Helt uforpligtende.